Melissa lidera las divisiones comercial, gubernamental y auxiliar de BCBSRI, y también supervisa el desarrollo de productos, la marca y el marketing, el servicio al cliente y las operaciones de la empresa. También está liderando la estrategia de venta minorista emergente de la empresa, así como la definición y entrega de una experiencia consistente para los clientes de Blue Cross.

Melissa ha tenido éxito en el desarrollo de estrategias de mercado local en los mercados comerciales y del consumidor, y en crear una experiencia diferenciada para los clientes. Se incorporó a Blue Cross tras siete años en Aetna, donde lideró las funciones de estrategia de productos, desarrollo y gestión de esa aseguradora nacional en los mercados grupales medianos, pequeños e individuales de Estados Unidos. Además, en Aetna se desempeñó en varias otras funciones de liderazgo en las áreas de operaciones comerciales, planificación estratégica, y en adquisición y desarrollo de talento ejecutivo. 

Antes de unirse a Aetna, Melissa trabajó nueve años en CIGNA Healthcare, la división más grande de CIGNA Corporation. En su último cargo en CIGNA, Melissa se desempeñó como directora de desarrollo de liderazgo y dirigió el Programa de Liderazgo en Salud (HLP, por sus siglas en inglés), un programa de capacitación general y rotativa en gestión destinado a desarrollar líderes séniores para CIGNA HealthCare. Melissa se unió a CIGNA HealthCare como asociada al programa HLP y se graduó de él. Además, fue la primera graduada del programa en dirigirlo. Durante su carrera en CIGNA, Melissa se desempeñó en varios puestos de liderazgo en muchas áreas de la división de salud, entre ellas, gestión y desarrollo de productos, servicios y operaciones, ventas y suscripción.

Melissa también trabajó, durante cinco años, en el área de las relaciones públicas en salud, en Wang Associates y Fleishman Hillard International, que se encuentran en la ciudad de Nueva York.

Melissa tiene un B.A. por el College of the Holy Cross, institución en la que se desempeña como miembro de la junta directiva de la asociación de exalumnos, y tiene un M.B.A. en gestión de la salud por la University of Connecticut. 

El compromiso de Melissa con la comunidad refleja lo que significan para ella sus raíces de Rhode Island. Es miembro de la junta directiva de la división del sur de Nueva Inglaterra (Southern New England) de la American Heart Association, y también se desempeña en la Junta Regional de los Estados del Este de esa misma entidad. Participa de manera activa y comprometida en la campaña Go Red for Women, cuyo evento presidió en 2017. Melissa es miembro de la junta de Playworks New England y también se desempeña como miembro de la junta de Healthy Bodies Healthy Minds en el condado de South, Rhode Island.

Vive en Rhode Island con su familia.